POLÍTICAS DE ENVÍO Y CONDICIONES DE VENTA – GRUPO FERAN

Al realizar una compra en nuestro portal, el cliente acepta de manera tácita los siguientes términos, condiciones y restricciones logísticas.

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1. REGISTRO Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

• Cuenta de Usuario: Para finalizar cualquier pedido, asegurar la aplicación de descuentos y permitir el seguimiento de envíos, es obligatorio crear una cuenta de usuario en nuestro portal.

• Validación de Pago: Los pedidos se procesan una vez que el pago es confirmado en nuestro sistema. El envío se realiza de 1 a 3 días hábiles posteriores a dicha confirmación.

• Demoras Externas: Grupo FERAN no se hace responsable por retrasos operativos de las paqueterías (FedEx, Paquetexpress, Tresguerras o Estafeta) derivados de temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Fin de Año), condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.

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2. RESTRICCIONES LOGÍSTICAS Y CORTES DE MATERIAL

Para garantizar la integridad del material y cumplir con las normas de las paqueterías nacionales, aplicamos las siguientes reglas de empaque:

• Largo Máximo y Cortes: El largo máximo permitido por paquete es de 1.45 metros. Productos que excedan esta medida (Lambrín, Tablón de PVC, Placa de PVC y Accesorios) serán enviados cortados a la mitad o a un máximo de 1.45 metros, lo que resulte más adecuado para su protección y procesamiento logístico.

• Placa tipo Mármol PVC: Debido a su gran formato (2.44m x 1.22m), este producto cuenta con una logística independiente. Grupo FERAN coordinará directamente con el cliente el método de entrega especial y los costos de flete correspondientes (se revisa caso por caso).

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3. COBERTURA Y COSTOS DE ENVÍO

• Ámbito de Envío: Realizamos envíos a todo México a través de FedEx, Paquetexpress, Tresguerras y Estafeta.

• Zonas Extendidas: Los costos calculados en el carrito son para zonas de cobertura regular. Si la dirección de entrega es considerada "Zona Extendida" o de difícil acceso, Grupo FERAN informará al cliente el costo extra, el cual deberá liquidarse previo al envío. Nos reservamos el derecho de enviar a la oficina "Ocurre" más cercana si no hay acceso seguro al domicilio.

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4. SEGURO DE MERCANCÍA Y RESPONSABILIDAD

• Seguro Automático: Por seguridad del cliente, todos los envíos incluyen un Seguro de Carga Obligatorio gestionado a través de la plataforma Envia.com. El costo de dicho seguro es cubierto por el cliente y se calcula automáticamente en el carrito según el valor de la mercancía.

• Traspaso de Responsabilidad: Grupo FERAN es responsable del material hasta su entrega al transportista. A partir de ese momento, la custodia recae en la paquetería y la protección financiera en la aseguradora de Envia.com.

• Maniobras: Las entregas se realizan a pie de camión. Grupo FERAN no se hace responsable por maniobras de descarga o daños causados por el personal de la paquetería.

• Es OBLIGATORIO que el cliente inspeccione visualmente el estado de los productos (especialmente acabados, losetas o materiales frágiles) ANTES de firmar de conformidad a la paquetería. Una vez firmada la recepción, las empresas de logística dan por aceptado el estado del material y Grupo FERAN no podrá hacer válido el seguro por daños de transporte.

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5. GARANTÍAS Y REPORTE DE DAÑOS

• Evidencia de Envío: Enviaremos fotografías del producto al momento de entregarlo a la paquetería como comprobante de que el material sale de nuestro almacén en óptimas condiciones.

• Plazo de Reclamación: En caso de siniestro o daño, debe notificarse a Grupo FERAN dentro de un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido. No se aceptarán reclamos después de este plazo, ni si el material ya ha sido instalado, cortado o alterado por el cliente.

• Resoluciones: Cualquier reposición o reembolso estará sujeto al dictamen y tiempos de pago de la aseguradora (Envia.com).

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6. CUPONES, PROMOCIONES Y LEALTAD

• Cupón de Bienvenida (10%): Exclusivo para nuevos clientes registrados en su primera compra de Pisos SPC, Lambrín WPC, Tablón PVC y Accesorios.

• Cupones de Lealtad: Otorgados a discreción de Grupo FERAN tras la primera compra. Las condiciones se especifican en el correo enviado al beneficiario.

• Exclusión de Mármol: La Placa tipo Mármol PVC queda estrictamente excluida de cualquier cupón de descuento porcentual debido a su complejidad logística.